當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>旅游營(yíng)銷(xiāo)>詳細(xì)內(nèi)容 距離產(chǎn)生旅游品牌的“美” 作者：譚小芳 時(shí)間：2008-10-20 字體：[大] [中] [小]

    人們常說(shuō)：“距離產(chǎn)生美感”。是指人與人之間適當(dāng)?shù)乇３忠环N距離，更用利于突出人的個(gè)性與美感。如果將這句話引用到旅游品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系上，在筆者看來(lái)——在某些方面，也同樣適用。
    消費(fèi)者喜歡在變化中尋求美感，并渴望突破一成不變的生活，對(duì)旅游也是如此。但旅游企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的希望往往都是非常完美的。希望消費(fèi)者對(duì)自己（比如旅行社、攜程網(wǎng)），能夠保持始終如一的情感。希望消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中保持一種“忠誠(chéng)”！從而更有利于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的重復(fù)使用與指名購(gòu)買(mǎi)。
    無(wú)可
否認(rèn)，品牌忠誠(chéng)度在旅游品牌三要素里占有相當(dāng)重要的位置。但這中間所涉及的一個(gè)“度”的問(wèn)題，往往還沒(méi)有引起足夠的重視。這里所指的“度”，可視為品牌與消費(fèi)者之間的一種“距離”。
    比如說(shuō)，是不是品牌與消費(fèi)者之間越近，越能體現(xiàn)品牌的美感呢？我看不見(jiàn)得！品牌的距離與消費(fèi)者無(wú)限制的拉近，頻繁暴光，對(duì)品牌的美感度不一定有什么好處！這是一個(gè)非常矛盾的問(wèn)題，現(xiàn)在我們一直在倡導(dǎo)讓旅游品牌與消費(fèi)者更近些。但是，是不是越近越好，不能一概而論。
    交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，雖然一直在倡導(dǎo)以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)概念。誠(chéng)然，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游消費(fèi)者地位越來(lái)越突出。誰(shuí)掌握或誰(shuí)擁有的最終的消費(fèi)者，誰(shuí)將是最終的贏家。這是不爭(zhēng)的事實(shí)。渠道改革與渠道扁平化的發(fā)展，都說(shuō)明了旅游品牌與消費(fèi)者之間距離與關(guān)系的重要性。
    這很容易將我們的旅游經(jīng)理人從一個(gè)誤區(qū)引入另一個(gè)誤區(qū)：無(wú)限制地拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離，無(wú)限制的運(yùn)用各種方式取悅消費(fèi)者，最終導(dǎo)致品牌與消費(fèi)者距離過(guò)近，損失了美感！這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
    一、密集式投放廣告，“強(qiáng)制”消費(fèi)者接受。
    廣告投放的密集程度，與旅游品牌的知名度息息相關(guān)。沒(méi)有知名度，談什么美感與忠誠(chéng)，無(wú)異于紙上談兵，水中撈月。同時(shí)，密集投放，也是拉近與消費(fèi)者之間距離的王牌。
    但我們看看現(xiàn)實(shí)生活中的一些廣告，為了能給消費(fèi)者留下更深刻的“印象”，甚至在同一時(shí)間連續(xù)播放三次，如果沒(méi)有限制，我估計(jì)很可能連續(xù)播放五次八次的也大有人在！調(diào)查表明，這樣的“無(wú)限制地拉近與消費(fèi)者之間的距離，”往往容易引起消費(fèi)者的不快！大部分消費(fèi)者都會(huì)有一種被“強(qiáng)奸民意”的感覺(jué)。這種感覺(jué)一旦產(chǎn)生，“名”是出了，可“美”卻無(wú)從談起！一些消費(fèi)者反映——面對(duì)來(lái)自各種報(bào)紙雜志刊登的旅游信息和網(wǎng)絡(luò)廣告的條幅轟炸，令人焦頭爛額，不知該如何抉擇！
    交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，旅游廣告的密集投放也一定要講究一個(gè)方式和方法的問(wèn)題。在“度”上要掌握好一個(gè)尺寸。太多容易過(guò)火，太少又達(dá)不到效果！所以，是不是天天“拎”著消費(fèi)者的耳朵做廣告就有效，還需要因地制宜地總結(jié)與分析！即要巧花心思，又不能盲目蠻干！
    很多廣告主都知道，有一半的廣告費(fèi)被浪費(fèi)掉了，但又不知道浪費(fèi)在什么地方。依筆者看，在“度”的問(wèn)題上好好把握一下，也許是柳暗花明的最好出路。
    二、毫無(wú)節(jié)制地散發(fā)宣傳品。
    只是站在旅游企業(yè)自己的角度，去判斷消費(fèi)者的行為，往往不夠準(zhǔn)確——這是一種很難兩全其美的關(guān)系。如何在這中間取得一種平衡，是旅游企業(yè)致勝的關(guān)鍵。前面說(shuō)過(guò)，做任何事情都要講究一個(gè)“度”的問(wèn)題。而現(xiàn)實(shí)的旅游品牌宣傳的行為有時(shí)卻相去甚遠(yuǎn)。
    比如現(xiàn)在隨便在大街上走走，都可能遭到“宣傳單”沒(méi)完沒(méi)了地“圍攻”，甚至填寫(xiě)什么表格之類(lèi)等等。走到社區(qū)里面，有的旅行社、景區(qū)甚至?xí)�將宣傳單�?yè)塞到信箱或者門(mén)縫里面。如果不能掌握好一個(gè)度的問(wèn)題，無(wú)限制地與消費(fèi)者頻繁接觸，很容易引起消費(fèi)者的反感。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，一旦消費(fèi)者認(rèn)為你的宣傳已經(jīng)干擾了他的正常生活，那么這種“零距離”與消費(fèi)者的接觸方式，就不一定能讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種美好的感覺(jué)了！從另一個(gè)角度看，這種方式與“把名牌產(chǎn)品放在地?cái)偵辖匈u(mài)”沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。
    總之，信息越來(lái)越發(fā)達(dá)，與消費(fèi)者的溝通變得多樣化，復(fù)雜化。到底哪一種方式更科學(xué)，不能一概而論！有時(shí)需要我們的品牌“霧里看花”，給消費(fèi)者留下美好的懸念和豐富的聯(lián)想；有時(shí)又需要實(shí)實(shí)在在，讓消費(fèi)者伸手可及。把品牌與消費(fèi)者之間的距離保持得恰到好處，消費(fèi)者在追求潮流與“新鮮感”時(shí)，自然會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生無(wú)以附加的“忠誠(chéng)”。
    各色旅游聯(lián)盟、旅游專(zhuān)賣(mài)店、社區(qū)門(mén)店等經(jīng)營(yíng)方式，從某些方面來(lái)看，一方面解決了旅游企業(yè)與消費(fèi)者溝通的“窗口”問(wèn)題，另一方面也解決了距離問(wèn)題。運(yùn)用得好，有利于加速旅游品牌的傳播及客流量的增加，并為企業(yè)的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但同時(shí)要求我們旅游營(yíng)銷(xiāo)人在發(fā)展中求變，不斷創(chuàng)新。把旅游品牌與消費(fèi)者之間的距離拉得恰到好處，取得商戰(zhàn)的勝利。


譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理，中國(guó)第一個(gè)美女旅游策劃人；博客地址http://hi.baidu.com/jointmedia歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)。聯(lián)系郵箱：joint_media@126.com移動(dòng)電話：013733187876免費(fèi)機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)！免費(fèi)培訓(xùn)課程！免費(fèi)講師講座！旅游品牌戰(zhàn)略、旅游策劃、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游禮儀培訓(xùn)等課程，旅游局、景區(qū)等旅游公司如果預(yù)約，可免費(fèi)授課！